>予備軍さん
こんにちは！
外国でのボランティア、看護士の勉強、啓蒙活動
想像を絶するご苦労がおありでしょうね・・・

そして「人と接する」事がとっても重要なこの仕事、
同じ言葉を持つ同じ国の人にでさえ「伝える事」とはなんと
難しいことか！みなさん同じ悩みを抱えていますよね。

ある先生が看護士のセミナーで心に響くこんなお話をしてくださいました。
「飼い主さんから情報を引き出す時、質問には“閉ざされた質問"“開かれた質問"
があります。例えば処方した薬の投薬が出来たかの確認で“薬をのませましたか？"
は閉ざされた質問で否定的。開かれた質問とは“どのように薬をのませましたか？"
・・しかし実はこれも肯定ではなく否定的。開かれた質問で肯定的とは“お薬飲ませ
るの大変だったでしょう？"になります。クライアントの立場に立って本当の情報を引き
出すことは、治療に関わる大切なことなんです。」（なるほどー！と思いました！）
こんなテクニックがさりげなく使えるようになると「伝える」事も上手くなるでしょうね？

適正飼養、病気予防、投薬方法、処方食についてなど私たちの仕事で
本当は「伝える」事が目的ではなく「理解していただく」ことが大切
なはずですね。
だから私は飼い主さんを前にして先ずこう考えるようにしてます。
「この方はどんな風に接すれば心を開いて聞いてくださるかな？」
ゲームの始まりだと思って楽しんでしまうのも良いかも？と思っています。

専門知識と平行して接客術も磨かなくては良い仕事が出来ない・・・
大変なことだけど「頭でっかちの宝の持ち腐れ」になると勿体無い
です。姫さんのおっしゃる「罵倒に負けない」根性でがんばりましょう！
（ＡＨＴ向け接客術のセミナーがもっとあると良いですね。）